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【独自調査】Webで車を購入することに抵抗があると答えた人は74%。実車が見たい、販売員(店)を知っておきたいなどの理由で。

【独自調査】Webで車を購入することに抵抗があると答えた人は74%。実車が見たい、販売員(店)を知っておきたいなどの理由で。
【独自調査】Webで車を購入することに抵抗があると答えた人は74%。実車が見たい、販売員(店)を知っておきたいなどの理由で。

ますます盛んになるネット通販市場において自動車も例外ではなく、今後、自動車のネット販売は加速していくとみられています。カーリースサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」も申込みまでをネットのみで行い、また、一度も店舗に足を運ぶことなく車を自宅にお届けするしくみとなっています。
しかし、Webはとても簡単に契約できるというメリットがある一方で、Webのみでけっして安価ではない車を買う(契約する)ことに抵抗があるという声もありました。

Webで車を購入することは抵抗があるのか、それはなぜなのか

そこで、実際にどのくらいの方がどのような理由で抵抗を感じているのかを調査をしました。

調査概要

・調査対象:全国の男女555人(男性343人、女性212人)
※年齢:20代111人、30代111人、40代111人、50代111人、60代以上111人
※地域:北海道16人、東北地方28人、関東地方229人、中部地方87人、近畿地方104人、
中国地方21人、四国地方15人、九州地方55人
・調査期間:2020年5月8日~5月15日
・調査内容:Webで車を買う(契約する)ことについて抵抗はありますか?また、その理由を教えてください。

Q1. Webで車を買う(契約する)ことについて抵抗はありますか?

Q1. Webで車を買う(契約する)ことについて抵抗はありますか?

「抵抗を感じる」74.4%
「抵抗を感じない」21.4%
「むしろWebサイトのほうが良い」4.1%

半数以上がWebで新車を買う(契約する)ことに「抵抗を感じる」と答えているものの、一方で「抵抗を感じない」「むしろWebサイトのほうが良い」という方は合わせて約25%いました。

Q2. Q1の回答について、それぞれ理由を教えてください。(複数回答あり)

1.「抵抗を感じる」と答えた人の理由

1.「抵抗を感じる」と答えた人の理由

「実物が見たい」57%
「販売員(店)を知っておきたい、いろいろ聞きたい」23%
「Webは信用できない」8%

Webでの車購入に抵抗を感じる方の理由としては、「実際に車を見てみないと後悔する」「ハンドルの固さやシートの座り心地等を実際に確かめたい」「PCのモニターからだと、車内の質感や装備品の使い勝手がわからないから」「長く乗るものだし、高額の出費を伴うので、乗り心地などを確認したい」といった実物を見て感じたいという声が約半数に上りました。また、「直接お会いして、色々質問したりしてコミュニケーションとりたい」「対面でないと細かなことが聞けない」「その後のサポートのこともあるので対面で説明を受けて選んで買いたい」「どんなお店かどんな販売員か知りたい」といった販売員に会って話をして買いたい、販売員がどんな人か知ったうえで買いたいという声が次に多い結果となりました。
価格も高額で、長く使用するものという観点からしっかり自分自身の感覚で物を見て売る人を見て判断したいという意識が読み取れる結果となりました。

また、少数ではありますが、「ネットは個人情報が漏れやすいから」「セキュリティ面が不安」「ネットの情報は信じていいかわからない」など、Webで買い物をすることWebに載っている情報へ不安を持つ方がいらっしゃいました。

2.「抵抗を感じない」と答えた人の理由

2.「抵抗を感じない」と答えた人の理由

「時間を問わずに購入できる」17%
「Webとお店で(情報は)同じだから」16%
「安く買えるから」15%
「(Webのほうが)簡単だから」20%
「人と関わらずに購入できる」9%
「自分が主導権で話ができる」7%
「実際に購入したことがあるから」5%
「写真や動画で詳しく確認できる」3%

Webでの車購入に抵抗を感じないと回答した方の中には「いつでも好きな時に契約できる」「手軽で時間短縮になる」「店舗まで行く時間が省ける」といった時間を問わずに購入できることや、「Webのほうが簡単だから」「人と関わらずに購入できる」「自分が主導権で話ができる」など、Webならではのメリットを感じている方もいることがわかりました。
今後、こういったメリットを感じる人が増えることで、Webで車を買う(契約する)ことへのニーズが増えていくと思われます。

3.「むしろWebのほうが良い」と答えた人の理由

3.「むしろWebのほうが良い」と答えた人の理由

「営業・接客が苦手」37%
「手間が省ける」31%
「車種が決まっているから問題ない」13%
「安く購入できそう」13%
「細かいところまで情報が見れる」6%

積極的にWebで購入を検討すると思われる「むしろWebのほうが良い」と回答した方の理由は、「抵抗がない」と同様に「接客・営業が苦手」「手間が省ける」などというWebならではの理由が挙げられました。
特に「接客・営業が苦手」については、「接客・営業されるのがいや」「店員の態度が悪いと腹が立った事がある」「営業されずに好きな商品を自分の感覚で選びたい」という声が聞かれました。

安心して車選びや契約をしていただくための対応

今回の調査結果から、Webで車を買う(契約する)メリットを感じ、車の購入はWebでよいと考えている人も一定数いることがわかりました。この人数は現在約25%ではありますが、ネット通販市場が益々盛んになっていることから、今後増えていくことが予測されます。
一方でWebでの購入に不安を感じる方が多数いることから、そういった方々に安心して車をご契約いただくため、おトクにマイカー 定額カルモくんでは下記の対応を行っています。
・抵抗がある理由で最も多かった「実車を見ないと不安」という声に応え、サポートスタッフが車の外装や内装、乗り心地、燃費、安全性能など、車を買う際に気になるポイントを細かく解説した車種紹介動画を配信し、Webで車を納得して選んでいただけるようにしました。
・「販売員に会って話をして買いたい、販売員がどんな人か知ったうえで買いたい」という声に対して、サポートスタッフの顔写真やプロフィールをご確認頂けるページの制作や気軽にお問合せがいただけるような契約者様向けアプリの開発を進めています。

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※この記事は2020年5月の情報で作成しています。

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