店舗窓口で相談できないカーリースでもサポートは受けられる？信頼できる会社の見分け方

更新日：2023.10.18

どのような店でも、店舗を持たずに営業していると聞くと、実体がないように感じて利用を躊躇する方は少なくないでしょう。特に車のような高額な買い物では、誰しも信頼できるところで契約したいと考えるものです。
一方、車の新しい乗り方として人気を集めているカーリースでは、車選びから契約までのほぼすべてをオンライン上で行うカーリース会社が少なくありません。

カーリース人気に伴いカーリース会社も増える中、全国展開しているカーリースから地域密着型のカーリースまで、特徴も店舗の有無も異なるさまざまなサービスが誕生しています。そこで、本当に信頼できる業者でカーリースを利用できるように、全国展開と地域限定のカーリースの特徴をそれぞれご紹介します。併せて、オンライン型のカーリースがなぜ多くの方々から選ばれているのか、その理由も見ていきましょう。

全国展開型のカーリースは地域を問わず利用しやすい
地域限定型のカーリースはセール車や輸入車を取り扱っていることがある
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*調査方法：インターネット調査　調査期間:2021年2月12日～15日　調査概要：カーリース10社を対象にしたイメージ調査　調査対象：男女、全国、18～69 歳、運転免許保有、(1)(2)週1回以上運転するファイナンシャルプランナー176s、(3)カーディーラー勤務者297s　調査実施：株式会社ショッパーズアイ　比較対象企業：「カーリース」Google 検索9社（2021年1月29日10 時時点）　広告、まとめサイトなどを除く

カーリースには全国展開の会社と地域限定の会社がある

近年はさまざまなカーリース会社が登場していますが、全国規模で展開している業者もあれば、地域限定のところもあります。こうした店舗の規模の違いは、利用者にとってどのような影響があるのでしょうか。
まずは、全国展開と地域限定のカーリース会社それぞれの特徴を見ていきましょう。

全国展開しているカーリースの特徴

全国展開しているカーリースは、住んでいる地域を問わず利用しやすく、全国の事業者でメンテナンスを受けられるという特徴があります。また、オンラインでどこからでも利用できるカーリース会社が多いのも特徴です。

地域を問わず利用できる

全国展開しているカーリースでは、居住地域に関係なく同等のサービスが受けられます。地域密着型のリース会社にはない、大手ならではの充実したサービスも期待できるでしょう。

メンテナンスを全国の大手事業者で受けられる場合も

全国に店舗を構える大手事業者と提携してメンテナンスサービスを提供しているカーリース会社が多いのも、全国展開型のカーリースの特徴です。
例えば、全国に利用者がいるカーリースの定額カルモくんの場合は、全国30,000店舗以上の提携大手事業者の中から好きな業者を選んでメンテナンスや整備を受けられます。
家から近い業者に依頼できるだけでなく、引越し先や旅行先でもスムーズに最寄りの業者で対応してもらえるので安心です。

近くに目当てのディーラーがなくても安心

家の近くに乗りたい車のディーラーがなくても、目当てのメーカーの車を取り扱っているカーリース会社があれば、希望の車種に乗ることが可能になります。全国展開しているカーリースの多くが、国産メーカーの主要車種を取り扱っています。

地域限定のカーリース会社の特徴

続いて、地域限定のカーリース会社の特徴を見ていきましょう。地域限定型カーリースは、特定の地域限定のセール車や格安車、輸入車などを取り扱っていることがあります。また、場合によっては通常よりもスピーディーに納車できる可能性もあります。

地域限定の格安リース車が利用できる可能性がある

カーリース会社によっては、ディーラー試乗車や在庫処分車、地域限定のセール車などを格安リース車として取り扱っていることがあります。こうした格安で利用できる車の情報を得られるのは、地域限定型カーリースならではといえるでしょう。

通常よりも早く納車できるケースがある

人気が高い車種は、納車までに数ヵ月かかるケースも少なくありません。しかし地域限定型カーリースの場合、人気車種でも早期納車が可能であれば、お得な情報としてお知らせしてもらえることがあります。

輸入車を仕入れている業者も

独自の仕入れルートやディーラーとの提携などを活かして、輸入車を用意している地域限定型のカーリースもあります。リーズナブルな料金で輸入車に乗れる可能性がある点も魅力といえるでしょう。

全国展開に多いオンライン限定のカーリースは大丈夫？

全国展開しているカーリースの中には、「おトクにマイカー定額カルモくん」のように、オンライン上でサービスを展開しているカーリース会社もあります。このタイプのカーリースはほとんどの手続きがオンライン上で完了するため、地方でも気軽に利用できる上、スピーディーで利便性が高いのが特徴です。一方で、店舗に出向かないため対面でサポートを受けられない点に不安を抱く方もいるかもしれません。
そこで、ここでは定額カルモくんを例に、オンラインで利用できるカーリースの特徴を見ていきましょう。

スタッフのサポートが充実しているカーリースなら安心

オンライン型と聞くと、スタッフと直接話す機会がなく、サポート不足な面があるのではないかと不安に思う方もいるかもしれません。しかし、オンライン型だからこそスタッフのサポートを充実させることに力を注いでいるカーリース会社もあります。

例えば定額カルモくんの場合、契約者の情報変更手続きなどをスタッフが代行してくれたり、カーライフに役立つお得な情報を届けてくれたりと、契約期間中のサポートが非常に充実しています。
また、カーリースや車に関するさまざまな相談事は、メールやLINEで気軽にやりとりできるほか、電話で直接問い合わせることも可能です。
定額カルモくんでは車に関する知識が豊富なカーコンシェルジュが専任で相談にのってくれるので、オンライン型でも店舗型と変わらない安心感を得られます。

オンライン型のカーリースが安いのはなぜ？

定額カルモくんのようなオンライン型のカーリースは、車選びから契約まですべての手続きをオンラインや郵送で完結できる点が大きな強みです。全国に店舗を持つよりもコストを抑えやすいため、店舗型のカーリースよりリーズナブルな料金で利用できるカーリース会社も多いです。

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オンライン型カーリースのメリット

信頼できるカーリース会社であれば、オンライン型は店舗型よりたくさんのメリットを享受してカーライフを実現できます。オンライン型のカーリースにはどのようなメリットがあるのか見ていきましょう。

店舗やディーラーに出向く必要がない

オンライン上で車選びから契約まで完結するオンライン型のカーリースなら、わざわざ店舗窓口やディーラーに出向く必要がありません。遠方に住んでいる方や、なかなか店舗やディーラーへ行く時間を確保できない方も重宝するでしょう。また、店舗で受ける営業が苦手な方にも適しています。

オンライン型のカーリースでは、車選びや月額料金のシミュレーションもオンライン上で行えます。定額カルモくんのように国産メーカーの全車種、全グレードを取り扱っているオンライン型カーリースなら、納得がいくまでさまざまな車種やプランで比較検討ができるので、自分にぴったりの1台を見つけやすいでしょう。

スピーディーな審査で契約可能な車種がすぐにわかる

オンライン型のカーリースでは、審査申込みもオンライン上で完結します。定額カルモくんの場合、審査結果は通常翌営業日、最大でも3営業日とスピーディーにわかるので、審査やわずらわしい手続きに時間を取られることもありません。

なお、カーリースの審査に通過できるか不安な方は、車選びの前にお試し審査を受けてみましょう。お試し審査では、審査通過後に申込みが可能な車種の中からじっくり車を選べるので、車種やオプション選びも楽になります。

オンライン型カーリースの申込みから納車までの流れ

店舗型のカーリースでは、直接出向いて窓口で申込みや契約を行うのが一般的です。一方オンライン型のカーリースは、自宅にいながらカーライフがスタートできます。
一切店舗へ出向く必要がないのか、不便な点はないのかなど、オンライン型カーリースの車選びから納車までの手順を通して確認してみましょう。
なお、一連の流れはカーリース会社によって異なるため、ここでは定額カルモくんを例にご紹介します。

乗りたい車を見つける

カーリース会社のサイト上で車のラインナップを見て、乗りたい車を見つけましょう。
定額カルモくんでは、国産メーカーの全車種、全グレードを取り扱っており、「一覧」のほか、「メーカー」「ボディタイプ」「価格帯」から乗りたい車を探すこともできます。
ページの下部には車種についての解説も載っているので、車種ごとの特徴や性能、グレードごとの違いなど詳しい情報を確認できます。

なお、サイト上に掲載されていない車種でも取り扱っている可能性があるため、もし探している車が掲載されていない場合は問い合わせてみましょう。

料金シミュレーションで費用感を確認

カーリースは、車種やグレード、契約期間やオプションなどによって月々のリース料金が変わります。乗りたい車を毎月いくらで利用できるのか、条件をカスタマイズしながら料金シミュレーションでチェックしてみましょう。

なお、定額カルモくんの料金シミュレーションで表示される料金は、各種税金や自賠責保険料などが含まれた金額です。さらにオプションでメンテナンスプランをつければ、車検基本料や消耗部品の交換費用をはじめとしたメンテナンス費用も含んだ金額が表示されます。
車をローンで購入した場合は、こうした税金や保険料などをローンの返済額とは別に都度支払う必要がありますが、カーリースなら月額料金の支払いのみ。毎月の車関連の家計管理も楽になります。

条件が決まったら審査申込み

欲しい車が決まったら、料金シミュレーションページから審査申込みへ進みます。
所要時間は5分程度で、必要書類は免許証のみ。カーローンのようにさまざまな書類を用意する手間もありません。審査はもちろん無料ですから、気軽に申請してみましょう。

なお、連帯保証人が必要になる場合や、審査に通らない可能性もあります。

サポートデスクから詳しい契約内容の説明を受ける

審査結果に不備がなければ、通常は翌営業日、最大でも3営業日以内に審査結果がわかります。
審査に通過した場合は、サポートデスクから詳しい契約内容についての説明を受けながら車種やオプションなどを決定します。車種やグレードの変更や追加のオプションの希望、不明点などがある場合は、このタイミングで相談しておきましょう。

また、もしも審査に通らなかったとしても、お得に利用できる中古車の案内などを受けることも可能です。

送付された書類に記入し、返送する

最終的な契約内容が決まったら、書類手続きに進みます。自宅まで契約書類キットが郵送されるため、必要事項を記入し捺印した上で、同封の返信用封筒で返送しましょう。返送が完了すると、契約締結となります。

納車日時を決める

契約締結後は、納車を担当するディーラーから契約者へ連絡がいき、納車日を決定します。
その際、車庫証明など納車に必要な書類についても説明があるため、納車日までに忘れず準備しておきましょう。

納車

定額カルモくんでは、納車時はディーラーが直接自宅まで車を届けてくれます。ディーラーが遠方で車を取りに行くのがたいへんな方も安心です。

このように、オンライン型のカーリースは一切店舗に出向くことなくカーライフを始められます。一方でサポートデスクやディーラーなどと電話で直接やりとりができる機会があるため、心配なことやわからないことなどは直接聞いて解決することが可能です。

「おトクにマイカー定額カルモくん」ご利用の流れについて詳しくはこちら

定額カルモくんは専門家も認めるコスパ・価格・サポートのオンライン型カーリース

店舗型ではないオンラインのカーリースに抵抗がある方でも、専門家が選ぶカーリースで3冠*⁴を達成した定額カルモくんなら、高い信頼度で安心して利用できます。1位を獲得した部門を中心に、定額カルモくんが選ばれる理由を見ていきましょう。

*⁴ 調査方法：インターネット調査　調査期間:2021年2月12日～15日　調査概要：カーリース10社を対象にしたイメージ調査　調査対象：男女、全国、18～69 歳、運転免許保有、(1)(2)週1回以上運転するファイナンシャルプランナー176s、(3)カーディーラー勤務者297s　調査実施：株式会社ショッパーズアイ　比較対象企業：「カーリース」Google 検索9社（2021年1月29日10 時時点）　広告、まとめサイトなどを除く

充実のサポートでも月額10,000円台から

定額カルモくんは「専門家が選ぶカーリース」の「コストパフォーマンスが高いカーリース」「納得価格のカーリース」「サポートが充実しているカーリース」の3部門で1位に輝いたオンライン型のカーリースです。

月額料金は、頭金なし、ボーナス払いなし、契約満了時の残価精算がないクローズドエンド方式のカーリースで業界最安水準*⁵の月額10,000円台から。さらに安さだけではない、次のようなサービスが受けられます。

カーリースに多い走行距離制限がない
月額500円（税込）のオプションで契約満了時に車がもらえる
専任のカーコンシェルジュによる無料相談が利用できる
国産メーカーの全車種、全グレードから自由に新車が選べる
1年単位の契約でプランに合わせた利用が可能
メンテナンスプランの利用で原状回復費用が補償される
メンテナンスプランの利用でメーカー保証と同等の延長保証がつけられる

ほかにも魅力とお得がいっぱいの定額カルモくんは、顧客対応満足度でも98.9％*⁶と多くの利用者が満足している様子。実際の利用者がカルモくんを選んだ理由を聞いてみましょう。

*⁵ 文末の制作日における調査結果に基づく。調査概要はコンテンツポリシー参照

*⁶ 2019年12月～2021年6月までの定額カルモくんご契約者様504名を対象としたアンケート

「テレビCMで見て、定額カルモくんなら大丈夫かなって」

月額10,000円台で車検も面倒見てくれるなんて、初めはそんなうまい話はないと思っていました。
でも、乗換えを検討していたときにたまたまテレビCMで定額カルモくんを見て、ここなら大丈夫かなって。
試しに検索したらほぼ全部スマートフォンでできちゃってどんどん進んだし、しかも間近に迫っていた車検の有効期限にも間に合わせてくれたので、すごく助かりました。
頭金も不要でとにかく安く新車に乗れるのは何よりの魅力ですね！

Yさんの詳しいインタビュー内容はこちら

「最新の安全性能付きの新車に予算内で乗れて満足しています！」

最新の安全性能が付いた新車を探していたときにインターネットで定額カルモくんを見かけて、選べる車種が豊富なことと、予算に収まる価格帯だったことで決めました。
手続きまでの流れやレスポンスも早く、登録諸費用や維持費といった諸経費も定額料金に含まれていて、毎月定額の支払いだけで理想の新車に乗れるということにとても満足しています！

Nさんの詳しいインタビュー内容はこちら

「おトクにマイカー定額カルモくん」についてより詳しく知りたい方はこちら。

カーリースはサービスの充実度やプラン内容を比較して選びましょう

カーリース会社は、全国展開型と地域限定型それぞれに特徴や利用のしやすさも異なります。また、全国展開型に多いオンラインのカーリースの中には、利便性が高く、充実したサービス内容でサポートしてくれるなど、店舗がなくても安心して利用できるカーリース会社もあります。
カーリースを選ぶ際は店舗の有無にこだわらず、信頼できるカーリース会社か、希望するサービスが受けられるか、予算内で満足できる車種が見つかるかといった点を意識すると、後悔しない選択ができるでしょう。

よくある質問

Q1：店舗に行かないカーリースって大丈夫なの？

A：カーリースには地域限定型と全国展開型があり、全国展開しているカーリースでは、店舗に行かずオンライン上でほぼすべての手続きが完結するカーリース会社も多い傾向があります。実態がないようで不安に感じますが、大手など信頼できるカーリースであれば大丈夫です。

Q2：店舗窓口がないと十分なサポートが受けられなそう

A：店舗窓口がないオンライン型だからこそ、スタッフのサポートを充実させることに力を注いでいるカーリース会社もあります。例えば定額カルモくんでは、さまざまな手続きなどをスタッフが代行してくれたり、カーライフに役立つお得な情報を届けてくれたり、電話やメールで無料相談ができたりと、契約期間中のサポートが非常に充実しています。

Q3：信頼できるオンライン型のカーリースはどこがおすすめ？

A：業界最安水準*¹の定額カルモくんがおすすめです。定額カルモくんは「専門家が選ぶカーリース」で、コスパの良さ、納得価格、充実のサポートの3つの部門で1位*²を獲得。顧客対応満足度も98.9％*³と多くの利用者が満足している、信頼できるカーリースです。

*¹ 文末の制作日における調査結果に基づく。調査概要はコンテンツポリシー参照
*² 調査方法：インターネット調査　調査期間:2021年2月12日～15日　調査概要：カーリース10社を対象にしたイメージ調査　調査対象：男女、全国、18～69 歳、運転免許保有、(1)(2)週1回以上運転するファイナンシャルプランナー176s、(3)カーディーラー勤務者297s　調査実施：株式会社ショッパーズアイ　比較対象企業：「カーリース」Google 検索9社（2021年1月29日10 時時点）　広告、まとめサイトなどを除く)
*³ 2019年12月～2021年6月までの定額カルモくんご契約者様504名を対象としたアンケート。

※記事の内容は2021年4月の情報で制作しています。

この記事の監修者