ビッグモーターの悪い評判は本当？ 利用者の口コミからわかった実態と買取の注意点を解説

ネットで「ビッグモーター」の評判を調べると、『最悪』『嘘つき』という辛辣な口コミが目につきます。そこで、当編集部ではそのような悪い評判の背景を探るべく、実際に「ビッグモーター」の車買取サービスを利用した人にアンケートをおこない、実態を調査しました。

「ビッグモーター」で車の売却を検討している人は、ぜひ参考にしてください。

▼先に口コミを見る

ビッグモーターの基本情報とサービスの特徴

中古車業界最大手のひとつ「ビッグモーター」は、中古車の買取・販売をはじめ、車検・修理・板金塗装・損害保険・リースなど、自動車に関するさまざまなサービスを一括提供できるワンストップ型の直営店を全国に約250店舗展開しています。

「ビッグモーター」では、買い取った中古車を自社で整備して直接販売できることから、中間マージンをカットして買取価格へ反映。全国の店舗で消費者のニーズをいち早くキャッチし、他社より1円でも高い査定額を目指して買取をおこなっています。

帝国データバンクの調査によると、「ビッグモーター」の2022年度の売上高は想定5,800億円で、中古車販売業界においてトップシェアを誇ります。

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ビッグモーターの評判が最悪？ 嘘つきと言われる理由

ネットで「ビッグモーター」の評判を調べると、『最悪』『嘘つき』といった厳しいコメントが目立ちます。

現在の「ビッグモーター」の評判については、2023年に発覚した保険金の不正請求や複数の顧客との訴訟問題が大きく影響しているようです。

顧客から預かった車を故意に傷つけて保険金を不正請求していた問題や、修理を依頼した顧客に対して「廃車にするしかない」と虚偽の説明をおこない、別の車を購入させた問題などが公になり、「ビッグモーター」の評判は著しく低下する結果となりました。

先日、伊藤忠商事株式会社が「ビッグモーター」の事業再建に向けた契約を締結したこともあり、企業体質の改善が期待されていますが、過去の不正行為による評判は容易に払拭されるものではないでしょう。

実際に「ビッグモーター」で車を売却した人はサービスについてどのように感じたのでしょうか。以下で利用者の口コミを紹介します。

ビッグモーターの車買取に対する悪い口コミ

「ビッグモーター」の車買取に関する悪い口コミでは、査定後に即決を迫られたという体験や価格交渉に関する不満が多く寄せられました。時間をかけて検討したい人や他社と比較してから売却先を決めたい人は、慌てて判断しないように気をつけましょう。

口コミからわかったビッグモーター車買取の注意点

査定額が明確でないことがある

利用者の体験談によると、「ビッグモーター」では査定額がはっきりと提示されないケースがあるようです。まず利用者に他社の査定額を確認してから、それをわずかに上回る金額を提示するパターンが多く報告されています。

このような場合、必ずしも他社の査定額を伝える必要はありませんが、事前に愛車の価値を確認しておくと比較や交渉がしやすくなるでしょう。また、査定額の根拠を尋ねることで、より透明性の高い取引が可能です。

なお、「オートバックス」では無料査定後に書面で見積書を発行し、査定価格を5日間保証しています。「ビッグモーター」に限らず、査定額は口頭で伝えられるケースが多いため、安心を求める人は「オートバックス」も検討してみてください。

査定後に即決を迫られることがある

「ビッグモーター」の車買取では査定後に即決を求められることが少なくないようです。中古車査定では売却先や売却のタイミングによって数万円以上の差が出ることもあるため、十分に検討せず売却してしまうと、より良い取引のチャンスを逃してしまう可能性もあります。

「ビッグモーター」で査定を受ける前に、比較の材料として愛車の相場を確認しておくと安心です。「ズバット 買取比較」では、中古車オークションの取引データから査定相場を簡単に確認することができます。

ただし、即決を迫る営業手法は店舗や担当者によって異なるため、利用したい店舗の口コミなども確認して総合的に判断しましょう。買取契約に際しては自身のペースで冷静に判断することが大切です。

契約後に査定額を減額されることがある

アンケートでは、「ビッグモーター」で契約した後に減額されたという口コミも見られました。「ビッグモーター」は原則として契約後の減額はおこなわないとしていますが、損傷が新たに発見されたとして、当初の査定額から減額されるケースがあるようです。

「ビッグモーター」は日本自動車購入協会（JPUC）に加入しているため、万が一トラブルに発展してしまった場合、JPUCの窓口に相談することもできます。

ネット上では2023年秋以降、「ビッグモーター」での減額トラブルが少なくなったとの口コミも見られますが、無用な減額トラブルを防ぐためにも、修復歴や事故歴は査定時に正しく申告するようにしましょう。

ビッグモーターの車買取に対する良い口コミ

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ビッグモーター車買取のメリット

高額査定が期待できる

高額査定が期待できることは「ビッグモーター」を利用するメリットのひとつです。「ビッグモーター」は自社で買取・販売・整備を一貫しておこなうため、中間マージンを削減して買取価格に上乗せできる強みがあります。

また、全国に約250店舗ある「ビッグモーター」では、各店での販売台数確保のために積極的に買取をしており、特に中古車市場で需要の高い車に対しては比較的高値が提示されることが多いようです。

愛車の価値をしっかりと評価してもらいたい人は「ビッグモーター」で無料査定を受けてみると良いでしょう。

車両引き渡し翌日までキャンセル可能

「ビッグモーター」では、車両引き渡しの翌日まで無料キャンセルが可能です。例えば、契約後に別の買取業者から高額買取のオファーを受けた場合など、翌日までであれば別途料金がかからずにキャンセルできるため安心です。

ただし、すでに買い手が決まってしまった場合はキャンセル不可の可能性もあります。また、売却後に輸送料などの諸経費が発生している場合は実費を請求されることがあるので、キャンセルの連絡はできる限り早くおこないましょう。

なお、「カーセブン」は契約から7日間まで無料キャンセルが可能です。電話1本でキャンセルができるため、車両が手元にある場合は店舗に出向く必要もありません。

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ビッグモーターの車買取がおすすめでない人の特徴

「ビッグモーター」の車買取は高価買取が期待できるなどのメリットもありますが、一部の人にはおすすめできないことも。以下の3つの特徴を確認して、当てはまる場合は他社も検討してみましょう。

車の売却が初めての人

アンケート結果では、「ビッグモーター」の強引な契約手法が気になったという意見も見られました。

車の売却経験がない場合、提示された査定額や条件が適正かどうか判断しづらく、結果的に満足のいく取引ができない場合もあるかもしれません。初めて車を売却する人は、複数の業者から見積もりを取り、家族や友人など、信頼できる第三者の意見を聞くなどして慎重に判断しましょう。

なお、車の売却が初めての人は、強引な営業がなく、経験豊富なカーライフアドバイザーに売却のタイミングなどを相談できる「アップル」がおすすめです。

断るのが苦手な人

利用者の口コミを見ると、「ビッグモーター」では査定後に即決を求められるケースが多いことがわかりました。ある利用者からは「煽られて断れなかった」という報告も。

押しに弱い人や断ることが苦手な人は、営業のプレッシャーによって希望とは異なる判断をしてしまう場合もあるでしょう。特に車の売却は大きな決断のため、納得した契約でないと後から後悔することにもなりかねません。

査定時は家族や友人などに同席してもらうのもおすすめです。一人で対応するよりも、客観的な意見を聞きながら冷静に判断することができるでしょう。

価格交渉が苦手な人

「ビッグモーター」では初回の提示額が低めに提示されることが多いとの口コミもあります。納得できる金額で売却するためには価格交渉が必要になるケースが多いため、交渉が苦手な人はこのプロセスにストレスを感じるかもしれません。

「ビッグモーター」だけでなく、中古車の売却では交渉が功を奏することが多いため、価格交渉に自信がない人は事前に一括査定サイトで愛車の価値を確認しておくと良いでしょう。

他社の査定額を提示することで交渉を有利に進めることができ、不安を軽減できる可能性もあります。

ビッグモーター・ガリバー・ネクステージ 車を売るならどこがおすすめ？

※当編集部のアンケート結果から

愛車を売却するとき、どの買取業者を選ぶかによって取引の成果が異なります。中古車買取の大手企業と言えば「ビッグモーター」「ガリバー」「ネクステージ」が知られていますが、それぞれ特徴やメリット・デメリットが異なり、売却先を迷っている人もいるでしょう。

当編集部のアンケート結果では、「ビッグモーター」は高価買取とスピーディーな手続きに対する満足度が高く、できるだけ高額かつ素早く売却したい人には利用のメリットがあると言えそうです。

「ガリバー」は全国的な知名度と全国に460店舗ある巨大ネットワークを活かして、幅広い車種の買取に対応できる強みがあります。アンケート結果では、総合評価で10社中4位に選ばれており、査定額と接客に対する評価のバランスが良いことが特徴です。

「ネクステージ」は特に高価買取に力を入れており、高年式や走行距離の少ない車に対して他社より高値を提示する傾向があります。ただし、接客に対する評価が低いため、丁寧な対応を望む人にはおすすめできません。

どの業者も一長一短あり、得意分野も異なるため、一社の査定のみで決めてしまうと愛車の価値を十分に評価してもらえない可能性があります。複数の業者から見積もりを取り、比較・検討することが愛車を高値で売る近道です。

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ビッグモーターと一括査定どちらがおすすめ？

愛車をより高く売却したい場合は一括査定サービスの利用がおすすめです。今回当編集部がおこなったアンケート結果でも、車の売却時には平均して2～3社に相見積もりをしているケースが多いことがわかっています。

一括査定サービスは複数の買取業者から見積もりを一度に取得できるため、手間や時間をかけずに愛車の市場価格を把握しやすく、最高額を提示する業者を選ぶことが可能です。ただし、複数の業者とのやり取りが必要になり、営業電話もあります。この点は、一括査定サービスのデメリットでもあります。

多少の時間や手間をかけてでも最高額を求める人は一括査定サイト、手続きや入金のスピード感を求める人には「ビッグモーター」が向いているでしょう。

なお、一括査定サイトなら20社への同時査定依頼から上位3社のみとのやり取りで済む「MOTA（モータ）」、電話でなくメール連絡の希望を出せる最大手の「カーセンサー」がおすすめです。

こちらの記事では、一括査定サイトのランキングと利用者の口コミ・不満点などを紹介しています。

ビッグモーターの査定申し込み方法

「ビッグモーター」で車の売却を検討している人は、まず無料査定を申し込みましょう。Webまたは電話から査定予約が可能です。ここでは、Webサイトからの申し込み方法を説明します。

「ビッグモーター」の査定申し込みは、公式サイトからメーカー・車種・年式・走行距離をプルダウンで選択し、連絡先の情報を入力するだけです。その後「ビッグモーター」のオペレーターから電話で概算査定額の連絡があり、実車査定の日時を決定します。

「ビッグモーター」では無料の出張査定もおこなっています。査定後に必ず売却する必要はないため、店舗が近隣にない場合や時間を有効活用したい人におすすめです。

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ビッグモーターの車買取でよくある質問

Q1：ビッグモーターは全国に何店舗ある？

2024年3月末時点では、「ビッグモーター」は全国に248店舗あります。「ビッグモーター」の店舗一覧はこちらで確認できます。

Q2：ビッグモーターの店舗がない県はどこ？

2024年3月末時点では、島根県には「ビッグモーター」の店舗がありません。近隣に店舗がない場合は、「ビッグモーター」の無料出張査定を利用してみましょう。

Q3：ビッグモーターは飛び込みで買取してもらえる？

「ビッグモーター」では飛び込みでの買取査定も可能です。ただし、店舗の混雑状況によって待ち時間が発生する場合があります。スムーズな査定を希望する場合は、事前に査定予約をすることをおすすめします。

Q4：ビッグモーターは契約後にキャンセルできる？

「ビッグモーター」では、車両引き渡しの翌日まで無料キャンセルが可能です。ただし、車両の輸送料などが請求される場合もあるため、契約書の内容を確認した上で直接店舗に問い合わせましょう。

Q5：ビッグモーターの車買取はネットだけで完結できる？

「ビッグモーター」の車買取は、Webサイトまたは電話で査定申し込み可能ですが、買取契約には実車の査定が必要になります。電話またはWeb査定のみで売却したい人は、実車査定不要の「カーネクスト」がおすすめです。

Q6：ビッグモーターは車のローンが残っていても買取してくれる？

「ビッグモーター」ではローンが残っている車でも買取可能です。所有権の解除や名義変更手続きなどは「ビッグモーター」がサポートしてくれるので、担当者に相談しましょう。

Q7：ビッグモーターは契約後に減額されることがある？

「ビッグモーター」では契約後の減額は原則ないとしていますが、契約後に未申告の修理歴などが発覚した場合は、価格の再交渉がおこなわれる可能性があります。「ビッグモーターで減額された」という口コミもあるため、査定時には正しく申告しましょう。

【結論】ビッグモーターの車買取は対策が必要！ 交渉が苦手な人にはおすすめしない

「ビッグモーター」の車買取サービスは、高額査定を最優先する人にとってはおすすめできる一社ですが、満足度の高い取引のためには事前の準備や対策が必要です。

「ビッグモーター」を利用した人の口コミからもわかるように、希望の査定額で売却するために交渉が必要になることが予想されるため、事前に一括査定サービスなどで愛車の価値を確認しておくことをおすすめします。また、売却を迫られても納得できない場合は即答せずに、条件などをきちんと確認してから総合的に判断しましょう。

満足度の高い取引をするためには、自分のニーズに合った買取業者選びが重要になります。価格交渉が苦手な人にとっては「ビッグモーター」は必ずしも最適な買取業者とは言えないため、他社も比較した上で希望に合った業者を選んでください。

※この記事は2024年4月時点の情報で制作しています